כלל מספר 5

ניתוח מדיי החנות ועקיבות

חוק מספר 5 יעזור לכם בעיקר לנתח את החנות שלכם ללמוד אותה ולהבין מה עובד ומה לא

אחד המדדים החושבים בניתוח החנות זה ניתוח התנועה לחנות (traffic)
באזור הזה אנו נראה את המדדים החושבים בכל מה שמתחרש לתנועות\כניסות לדפים\צפיות\ורכישות..

מדד הService Metrics :

באוזר הזה אנו נראה את המדדים שלנו בכל מה שקשור למוצרים שהוחזרו או לא התקבלו או לא מוצרים שהגיעו לא כפי שמתואר
בנוסף אי עמידה בדירשות של EBAY עלול להוביל לתשלום כנסות ומקרים חריגים גם לחסימה

 מדד זה משפיע על המדד הבא שזה רמת מוכרSeller level

מדד Seller level

מדד זה בוחן את כל הפועלות שאנו מבצעים בEBAY
ומודד אותם לפי אחוזים כמה שאחוז עולה ככה אנו פועלים בצורה לא תקינה.
מדד  זה בוחן  מספר ביצועים

עסקות ומכירות – Transactions and sales

תיקים שנסגרו ללא החלטות מוכר – Cases closed without seller resolution

תעריף משלוח מאוחר – Late shipment rate

שיעור פגמים בעסקה – Transaction defect rate

ומדד שמציין את המת מוכר שלנו -If we evaluated you today

אם נעמוד ביעדים שאייבי דורשת אנחנו נקבל top rated seller  ואז נקבל חשיפה גדולה יותר מצדEBAY וגם נתקבל תג מיוחד שאבלוט ללקוחות שלנו שאומר  שאנחנו מוכרים מעודפים וחרוצים

מדד זה נבחן כל 20 לחודש

ומדד אחרון זה מדד הפידבקים שהוא בסופו של דבר משקף את כל המדדים הקודמים 
ומציג לנו וללקוחות שלנו בצורה ויזואלית את האמינות שלנו כסוחרים באייבי

לסיכום : כדי לשמור על כללים עלינו לבחון את המדדים שלנו בדיוק כמו שאנו בוחנים את המדדים ברכב בזמן נהיגה


לקריאה מורחבת הורידו את הספר (DSR  and Service Metrics) שנכתב במיוחד לתלמידים ולקהילה פה בארץ
לחץ על הספר כדי להוריד אותו