כיצד לתת שירות לקוחות מרתק

שירות לקוחות נכון יכול ליצור או לשבור את העסק שלך.
אם יתייחסו ללקוחות שלך טוב, סביר להניח שהם יחזרו אליך בעתיד ויספרו עליך לחבריהם,
מה שמוביל ליותר עסקים באמצעות פרסום מפה לאוזן.
מצד שני, אם לא תצליח לספק שירות לקוחות מהמם,
תגלה שלקוחות חדשים יש מעטים והלקוחות הנוכחיים שלך יעזבו לפני שהם לוקחים את העסק שלהם למקום אחר.

1) היו מהירים

כדי לתת שירות לקוחות מרתק, אתה צריך להיות זריז.
זריזות היא דרך קלה להפליא להפגין כבוד ללקוחות שלך ומראה שאתה מעריך את זמנם לא פחות משלך.
כאשר אתה מופיע בעקביות בזמן, גם הלקוחות שלך יתחילו להגיע בזמן,
וחוסכים לכל המעורבים זמן יקר ואנרגיה.

2) קח אחריות מלאה

אתה לא יכול לזכות בלב של מישהו אם אתה לא לוקח אחריות מלאה על הניסיון הרע שלו.
כשמישהו מתקשר עם בעיה, תקן את זה במהירות ועם כמה שפחות מהומה.
אם הם מאוכזבים, הבטיח להם שאתה מבין את תסכולם וכי תעשה כל שביכולתך כדי לתקן את המצב.
לאחר מכן גבה את דבריך בפעולה מהירה – הציע שירות אחר,
ספק מוצר אחר או החזר כספי כל מה שנדרש כדי להראות להם שאתה מתכוון למה שאתה אומר.

3) ענה על שאלות בצורה הטובה ביותר

אחת התפקידים של שירות לקוחות היא לענות על שאלות.
גם אם ברור שאתה לא יודע תשובה,
וודא שאתה אומר משהו כמו שהלוואי שידעתי
, אך לצערי אין לי מידע זה בהישג יד כרגע.

4) הישאר רגוע בלחץ

האזנה היא אומנות ומיומנות לא מוערכת במיוחד.
כולם חושבים שהם טובים בזה,
אבל רוב האנשים לא. ואם יש לך כישורי האזנה גרועים,
רוב הסיכויים שאתה מתקשה לתת גם שירות לקוחות מעולה.

5) תקשיב

ודא שאתה באמת מקשיב כאשר לקוח מדבר.
למעלה ממחצית מכלל הלקוחות אומרים שהתעלמו מהם כשפנו לחברה לעזרה,
ועוד רבים טוענים שהם הושבתו זמן רב מדי.
אלו הן טעויות בסיסיות שיגרמו ללקוחות שלך להרגיש מתוסכלים וחסרי ערך מועט – מה שלא יגרום להם להוטים להישאר.
אם אתה לומד כיצד להאזין באמת ללקוחות,
תוכל לפתור את הבעיות שלהם במהירות ללא הרבה טרחה כלל. זה רק דורש קצת תרגול.

לאתר הדרכות שלנו לחץ כאן